#FailUX: Quand le Service-Public.fr déraille dans la création de compte

Un bel exemple de #FailUX avec ce mail reçu par un de nos collègues, heureux possesseur d’un compte sur Service-Public.fr

Jugez plutôt:
service public : création de compte

Analyse
Dans un premier temps, on annonce que c’est pour « l’ouverture d’un compte » mais que « vous disposez actuellement d’un compte ». Créer un compte alors que nous en avons déjà un? Joli…

Deuxième effet du bonbon fraicheur, « l’accès au service-public sera définitivement fermé ».
Comprendre: nos 2 comptes ne vont plus servir à grand chose…

Cerise sur le gâteau de la bêtise administrative, dans le joli panel grisé, le génial imbécile concepteur de l’écran (ou toute une équipe?), propose de créer son compte personnel.
Quoi de plus logique puisque:
– nous avons déjà 2 comptes
– dans 3 mois le service sera fermé
– on nous confirme que dans 3 mois toutes les données seront perdues!

Au delà d’une expérience utilisateur catastrophique, à la fois anxiogène et ridicule, cela donne une nouvelle fois une bien mauvaise image de l’administration, la fameuse e-reputation.
Et tout cela avec un argent bien public… pas sûr que ce genre de mail puisse rendre finalement service.

REX
Bien analyser la logique d’un écran et des différentes étapes proposées.
Bien choisir les mots (stratégie de contenu).
Faire un travail itératif, idéalement en groupe, afin d’éliminer au fur et à mesure des erreurs de base.

Merci à Thierry pour cette pépite / @UXRepublic