#FailUX : MyRenault, le Suivi Digital… dans le fossé

Tout heureux propriétaire d’une Renault et possesseur d’un compte sur myRenault.fr reçoit régulièrement des articles, conseils et services via sa messagerie.

Ce matin, dans la boite mail, un joli message:

myrenault



Admirez également le codage du mail avec $ ! {kilometersByYear } kilomètres par an)


Manque de chance – ou de compétences digitales chez Renault? – les informations gentiment affichées dans ce mail sont totalement fausses et donc inutiles.
En effet, suite au message affiché à l’intérieur du véhicule, et à un autre mail déjà envoyé par Renault, un entretien avait déjà été programmé et réalisé début décembre. L’objectif? Faire tout ce que mentionne le mail du 25 janvier! Big fail donc.

Le suivi personnalisé digital n’a d’intérêt que s’il y a communication entre les différents intervenants (concessionnaires, services digitaux renault…). Dans le cas de figure mentionné ici, le service myrenault.fr aurait dû être informé par le concessionnaire des types de révisions et réparations effectués, un mois auparavant. Il faut croire que le digital ici se borne à un joli site web.

Vu les mentions en bas du mail reçu (mail mal encodé et n’inspirant donc aucun sérieux), on peut en déduire que l’utilisateur doit revenir sur son interface web pour renseigner régulièrement le kilométrage et provoquer ainsi des notifications (révisions, alerte..). Un système digital bien trop… manuel.
Et de se demander bêtement: Tout ça pour ça? UX: ;-((

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