#FailUX: Quand un virement devient un enfer… à La Banque Postale

Soyons honnêtes. La Banque Postale a été l’une des premières banques françaises à proposer à ses clients un site web en avance sur son temps, et ce, gratuitement! Contrairement notamment à la Banque Populaire ou la BNP, pour ne pas les citer, qui eux vous facturaient ou facturent encore le service!
Malheureusement depuis un certain nombre d’années, l’avance prise par la LBP semble stagner et quelques failles d’ergonomie commencent à apparaître.

Problème
La Banque Postale Virement
Ainsi on découvre au hasard d’un virement que le système affiche une erreur totalement farfelue en cas de dépassement du plafond. 999 999, 99 euros le plafond maximum possible. Incroyable, non?
Cerise sur le gâteau, nous avons droit à un joli code technique que tout utilisateur aurait aimé ne pas voir. L'impact déceptif est majeur et la crédibilité de l'interface en souffre grandement.

Solution
Lorsque vous avez un virement à effectuer et que le montant total du livret se rapproche du maximum, les chances de dépasser ce plafond augmente. Dans la version actuelle, pour éviter tout refus de virement, l'utilisateur se voit contraint de sortir sa calculette (physique ou celle de son OS préféré) et de tenter de calculer la somme possible à virer. Pas facile car en plus, l'interface n'affiche pas la part d'intérêts du compte cible.
On aimerait ainsi avoir directement la somme possible à transférer dès l'écran ci-dessous:
La Banque Postale Ergonomique
Cela ne serait pourtant pas difficile question codage de faire des soustractions et d'afficher directement le montant maximum transférable! Histoire d'éviter à l'utilisateur, toute erreur, et de perdre ainsi son temps.

Autre écran, autre problème.
Problème
Nous avons tout un laïus pour expliquer les plafonds des sommes à virer par jour. Sauf que ce laïus n'est pas lu du fait de sa longueur. Et s'il n'est pas lu, l'utilisateur lambda a de grandes chances de commettre l'erreur.
La Banque Postale Ergonomique 2

Solution
Optimiser le texte en le raccourcissant et en choisissant plus finement les termes utilisés.
Attention! Virement externe (vers des banques concurrentes): le plafond passe de 4000 à 3000 euros. Virement interne: aucun plafond.
Court, efficace, tout en explicitant le côté externe d'un virement qui n'est pas évident au premier abord.

Principes de Base:
L'interface doit prévenir l'utilisateur assez tôt, de manière compréhensible et efficace
L'interface doit aider l'utilisateur dans sa tâche
L'interface doit afficher des erreurs de manière compréhensible
L'interface doit éviter à l'utilisateur de faire des erreurs

Un petit effort encore, La Banque Postale et ça sera (presque) parfait!