#FailUX: Quand le Service-Public.fr déraille dans la création de compte

Un bel exemple de #FailUX avec ce mail reçu par un de nos collègues, heureux possesseur d’un compte sur Service-Public.fr

Jugez plutôt:
service public : création de compte

Analyse
Dans un premier temps, on annonce que c’est pour « l’ouverture d’un compte » mais que « vous disposez actuellement d’un compte ». Créer un compte alors que nous en avons déjà un? Joli…

Deuxième effet du bonbon fraicheur, « l’accès au service-public sera définitivement fermé ».
Comprendre: nos 2 comptes ne vont plus servir à grand chose…

Cerise sur le gâteau de la bêtise administrative, dans le joli panel grisé, le génial imbécile concepteur de l’écran (ou toute une équipe?), propose de créer son compte personnel.
Quoi de plus logique puisque:
– nous avons déjà 2 comptes
– dans 3 mois le service sera fermé
– on nous confirme que dans 3 mois toutes les données seront perdues!

Au delà d’une expérience utilisateur catastrophique, à la fois anxiogène et ridicule, cela donne une nouvelle fois une bien mauvaise image de l’administration, la fameuse e-reputation.
Et tout cela avec un argent bien public… pas sûr que ce genre de mail puisse rendre finalement service.

REX
Bien analyser la logique d’un écran et des différentes étapes proposées.
Bien choisir les mots (stratégie de contenu).
Faire un travail itératif, idéalement en groupe, afin d’éliminer au fur et à mesure des erreurs de base.

Merci à Thierry pour cette pépite / @UXRepublic

Publicités

Mauvaise Ergonomie, Mauvaise Publicité

Ce matin, petit détour par un très célèbre site d’actualités informatique. On pouvait y voir une publicité pour la marque Dell, vantant les mérites d’un de leurs ordinateurs portables. Ayant un potentiel besoin d’équipement, le clic a été obligatoire. Et là, patatra. Cruelle déception. On tombe irrémédiablement sur un joli formulaire de connexion. Inutile de dire que cette publicité ne va pas être rentable pour son gestionnaire.

Si dur de vérifier le lien de la publicité publiée?

Dell et l'ergonomie

Petit problème de pointage d’url et de formulaire

Un Comble: Une erreur d’Ergonomie sur le Portail des Ergonomes !

Il s’appelle le Portail des Ergonomes et concentre tout ce qu’il faut pour les ergonomes : Annuaire, Agenda, Ressources, Forum.
Et patatra… au détour d’un parcours d’offres d’emploi, on se retrouve avec une erreur d’ergonomie classique: une pagination sur 3 pages du résultat et la dernière page est désespérément vide.
Voyez plutôt:
Pagination vide

C’est bien connu: les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés 😉