Windows 8 boudé: Chers éditeurs de logiciel, pour vendre, investissez dans l’Ergonomie

Les derniers chiffres de Net Application relayés par le sympathique Clubic laissent pantois: le taux d’adoption de Windows 8 est quasi stable, en un mois, soit 9,3% du parc mondial.
Pire Windows 7 pourtant « obsolète » pour Microsoft progresse un peu à 46,64% du parc mondial. Encore pire Windows XP, pour le coup totalement archaïque et truffé de failles de sécurité, maintient un bon 31%. Rageant quand on a mis 1,5 milliard de dollars sur la table, rien qu’en marketing !

Windows 8

Pourquoi ne pas passer de Windows 7 à 8
Outre le prix d’une licence, il faut avouer que Windows 8 n’apporte rien à l’utilisateur lambda. Le tactile? A quoi bon si votre écran n’est pas adapté. L’utilisateur a-t-il besoin de se servir de son PC en mode tablette? Certainement pas. Et cela limite de facto le nombre de machines à installer.
Mais le véritable problème, la honte même, c’est sans nul doute possible, cette interface hybride. Quelle mouche a donc piqué les dirigeants et têtes pensantes du géant de Seattle pour créer cet OS, mi carpe mi lapin. Un monstre anti-ergonomique dénoncé avec véhémence par le mentor Jakob Nielsen dans son article du 19 novembre 2012 : « une ergonomie faible sur tablette et épouvantable sur PC ».
Comment ne pas maintenir? Mille fois oui. Une ergonomie tellement pathétique – « vous avez essayé d’éteindre du premier coup votre machine? » – que Microsoft aurait dû payer les gens pour l’installer plutôt que de demander de l’argent.
Bien sûr, vous en trouverez toujours pour dire le contraire.

Jakob Nielsen

Preuve que Jakob Nielsen ne s’y était pas trompé – difficile sur ce sujet, vu l’énormité de la catastrophe industrielle – une nouvelle version Windows 8.1 a dû être proposée en téléchargement afin de corriger les défauts de jeunesse de l’OS soi-disant révolutionnaire.
Mille mercis! Enfin les êtres humains utilisant l’outil s’avèrent écoutés. Manque de chance, ce « patch » pèse 3,8Go – magnifique, le temps d’attente surtout en wifi – sans compter les anomalies à prévoir à la mise à jour (quid des programmes installés?).
Pour les plus téméraires d’entre vous, on vous a même trouvés ici le tutoriel officiel pour passer de Windows XP… à Windows 8.1. Si, si c’est possible! 😉 Si le doliprane ne suffit pas, passez directement à la Vicodin.

Et Windows XP, la deudeuche de Microsoft: 31% du parc
A l’instar de la 2cv, cette version de Windows fait ce qu’on lui demande. Evidemment si vous avez Windows XP, c’est que vous n’avez pas le dernier PC avec port USB 3, alim de 1000W, et 8 Go de RAM. Et alors? Est-ce utile à tous? Non. Si tout le monde n’a pas les mêmes besoins, tout le monde n’a pas le même PC et donc le même Windows. Quoi de plus normal? Dommage qu’il faille vendre à tout prix et pousser à consommer. Trop dur à comprendre pour certains.
Plutôt que développer un OS, capable d’être utilisable sur d’antiques bécanes ou de s’adapter aux dernières évolutions, le matraquage médiatique a tenté d’imposer au niveau mondial un seul OS pour tous les utilisateurs, tous les PC et toutes les tablettes.
Chez Microsoft, on ne sait plus faire de bons OS, comme dans le BTP, le savoir-faire s’est évaporé. Mais on sait manifestement se foutre de la gueule du monde. Heureusement qu’il n’y a pour ainsi dire pas de concurrence. Car pour avoir un Mac OS, il faut acheter un très onéreux Mac. Qui peut se le permettre? Sinon, il y a Linux, qui même s’il a fait pas mal de progrès question ergonomie, conserve son côté « mal aimé » du grand public. Forcément, cela élague les formules alternatives. Tant pis pour le consommateur/utilisateur, qui doit subir l’incompétence crasse des décideurs de Microsoft. Finalement la seule concurrence de Microsoft, c’est Microsoft… avec ses vieilles versions (oubliez Windows ME)

Windows XP


Pourquoi ne pas changer de méthode?
Car comment comprendre que chaque nouvel OS – on l’a vu avec Vista puis Windows 8 – puisse être développé en une année? Pas étonnant qu’il y ait autant de bugs au point d’amputer l’innovation promise de multiples technologies. Alors l’ergonomie…
Puisque l’OS est forcément bien codé – Microsoft édite Visual Studio et donne des leçons de codage aux développeurs du monde entier – on devrait pouvoir développer des plug-ins et enrichir à loisir l’OS dont le noyau ne doit pas être si mauvais – un peu d’optimiste que diable! Mais non chez Billou (aujourd’hui à la retraite), on préfère tout remettre à plat – certainement une idée du marketing à la Ballmer (bientôt viré, c’est pas trop tôt) – et faire feu de tout bois, tout en cramant au passage les bases de l’ergonomie ayant fait pourtant le succès de Microsoft. Un comble!
Ainsi, à l’instar d’une VW Golf qui reste la même mais en différent, pourquoi ne pourrait-on pas améliorer l’existant Windows (Windows 7 semble être une bonne base) en rajoutant des fonctionnalités intéressantes? Histoire que l’utilisateur lambda, de l’informaticien à la secrétaire de direction en passant par le petit junior de 6 ans ou votre belle mère, tout le monde s’y retrouve. Car s’il n’y avait eu qu’un problème de bouton démarrer, nul doute que Windows 8 aurait déjà explosé les records de vente et d’adoption.

On recherche quelqu’un pour défendre l’intérêt des utilisateurs
Manifestement la firme de Redmond n’a pas passé le cap du développement Agile et a fait l’impasse sur le Product Owner (vous savez celui ou celle qui défend les besoins utilisateur). A moins que celui-ci ne soit décédé après une crise cardiaque en voyant la première release stable de l’application. Et quid des ergonomes? A l’instar de Susan Kare, sortant fraichement de NeXT et employée par Billou pour réaliser les différentes icônes de Windows 3.0, n’y avait-il pas un ou une ergonome à débaucher pour enrichir l’équipe projet? Comme pour Vista, les tests ont été réalisés les yeux fermés, tout le monde faisant confiance à tout le monde? Le comité de pilotage a fait confiance au chef de projet, le chef de projet a adoubé le chef d’équipe qui a recruté des amis? Ah quelle gabegie, de temps et d’argent!

Pour clore ce coup de gueule, tous les articles ne sont pas aussi véhéments rassurez-vous, terminons par une note d’humour. Voici les meilleurs avantages de Windows 8.1 face à Windows 7, preuve qu’il y a des têtes bien dures:
« Un magnifique nouvel écran d’accueil que vous pouvez personnaliser avec vos applications, contacts et sites préférés » (un fond personnalisable, non vous ne rêvez pas!)
« Des applications intégrées aussi exceptionnelles que Courrier, Calendrier, Messages et Photos, et bien d’autres disponibles dans le Windows Store » (puisqu’on vous dit qu’il est exceptionnel le Calendrier!)
« Stockage dans Cloud intégré à SkyDrive pour un accès à tout moment où que vous soyez à vos photos, fichiers et paramètres » (stocker ses photos sur internet, wahouuuu!)

Une seule chose est sûre: plutôt que de jeter l’argent par les fenêtres, chers éditeurs de logiciel, pensez à vos utilisatrices et utilisateurs, investissez dans l’Ergonomie! (pub)

A méditer: Disappointing Usability for Both Novice and Power Users

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UX: Quand Yahoo se rappelle à vous… et en fait des tonnes

Depuis 2-3 ans, le compte mail n’était plus utilisé. A la première nouvelle connexion, les services de Yahoo ont envoyé généreusement un mail automatique: « Content de vous revoir ».
Forcément vous ouvrez ledit mail. Et vous tombez sur ça:
yahooUX

Des larmes…
On y découvre une image plaisante d’une jeune femme au visage radieux et éclairé par le message lu. Mimétisme obligatoire. Oh, comme nous, ses amis ne sont pas loin, juste derrière, mais ce qu’elle consulte est personnel. Dédié. Intime.
Ah le design émotionnel, on en verserait presque sa petite larme.
Vantard même le Yahoo: « Nous travaillons sans relâche à rendre votre expérience en ligne plus efficace et agréable. »
Et oui, être fiable et utilisable ne suffit plus. Être agréable permet de se démarquer de la concurrence, acharnée et féroce.

…Au marketing
Yahoo se dit donc « content de nous revoir » et en profite pour donner des informations techniques « votre compte est actif » mais aussi à caractère commercial.
Ainsi, Yahoo nous informe que d’autres services, nouveaux ou relookés sont à notre disposition. Mais ce n’est pas un: « Allez voir là-bas » ou un « visitez ça puis ce truc ».
Non, pour rester aussi (ou tenter de l’être) agréable que l’image au-dessus, c’est une fine plume, avec un style chaleureux « et toi, claque m’en une », qui s’est chargée de la rédaction. Jugez plutôt:
Pendant que vous y êtes, regardez les nouveautés personnalisées de la Page d’accueil Yahoo!, les nouvelles fonctionnalités étonnantes de Flickr et la toute nouvelle application Yahoo! Météo.
Subtil, non? Profiter d’un petit message de coucou pour y glisser de la publicité qui ne veut pas dire son nom, voilà qui demeure malin.

De la même manière, on me rappelle que Yahoo est un peu mon ami, et qu’il peut me venir en aide: « Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide, visitez notre Centre d’aide. « 
Et de conclure par un sirupeux: « Merci, et très bonne journée ! » (petite faute de syntaxe en français, on ne met pas une virgule suivie de « et »)
Signé: « Expérience utilisateur Yahoo! » au moins c’est clair. Ce n’est pas les « geeks tekos » de développeurs qui ont eu l’idée d’un tel billet.
Ce message a été fait pour être agréable, par une équipe spécialisée, et l’objectif est atteint.

Certes il y a quelques erreurs (Logo obsolète, syntaxe curieuse « chère boite mail yahoo.fr »…), mais cela fait toujours plaisir un tel message.
L’UX, le Design émotionnel sauce Yahoo est Chaleureux, amical, émouvant, sympa, attentionné, informatif « utile ». Tout pour nous être agréable!
En revanche, le fait de retrouver sa messagerie totalement vide, de mails envoyés comme de mails réceptionnés, l’a été beaucoup moins ;-(

Petit problème d’Affordance: Ceci n’est pas…

L’ergonomie au quotidien. Elle est partout. Même chez le kiné, dans sa salle d’attente. Regardez cette poubelle par exemple. Pardon ce porte-parapluie qui ressemble tellement à une poubelle que bon nombre de patients ont cru pouvoir y déposer leurs déchets!
Au point, que le kiné, excédé, a été dans l’obligation d’expliciter le rôle de l’objet.

affordance: porte-parapluie ou poubelle

affordance: porte-parapluie ou poubelle

D’où vient l’erreur? A priori, déjà la taille de l’engin: un bon 50 cm de hauteur. Car qui possède encore de tels parapluies? La mode, la tendance est plutôt au petit parapluie, pratique et léger et pas au modèle style canne ou bâton de marcheur.
Pire, celles et ceux qui ont un parapluie de taille modeste, ne peuvent même pas utiliser le porte-parapluie mis généreusement en libre-service ici. Précisément, à cause de la taille.
En second temps, le design de l’objet a perturbé aussi. Si le contenant n’avait pas été aussi fermé de toute part, personne n’aurait pu se débarrasser de quoi que ce soit.
Mais allez y, tentez le diable, et vous, votre cerveau aurez même l’impression de mettre votre pébroque… à la poubelle.
C’est dire l’importance de l’affordance de nos objets au quotidien, cette capacité à suggérer leur propre utilisation. Surtout quand ils sont à destination du public, qui par définition, doit deviner l’usage dudit objet, sans aide.

Et en ergonomie des interfaces, c’est exactement la même chose. Si vous avez besoin de mettre un message comme mon kiné préféré, non pas « ceci n’est pas une poubelle mais un porte-parapluie », mais « vous devez appuyez sur le bouton de gauche pour accéder à ce menu », vous pouvez être sûr que vos utilisateurs vont être bien mécontents.
Changez immédiatement votre interface! Et le kiné, lui, peut bien changer son porte-parapluie. Car il y aura toujours un petit malin pour jeter un déchet, même et surtout, par pure provocation! 😉

Le porte-parapluie idéal? Le voici:

un porte-parapluie au design bien affordant!

Adieu Hotmail, Bonjour Outlook.com: Quand l’Ergonomie fait toute la différence

Adieu Hotmail qui datait de 1996. Après moult changements de logo, changements de design, Microsoft a enfin modifié son portail de messagerie Hotmail…en profondeur! Tellement que les marketeux de la multinationale ont cru bon de changer (encore une fois) le nom, histoire de marquer les esprits et de revenir à une valeur sûre : Outlook.
Il est vrai que bien leurs en a pris, puisque le changement est radical. Une vraie révolution question ergonomie entre les deux interfaces.

Microsoft a donc mis le pognon sur la table (comme pour Silverlight) et remonté les manches. Le résultat laisse rêveur: interface épurée à la Métro, fond clair pour un contraste maximum, moins de publicité. L’utilisateur va droit à l’essentiel avec évidemment, si besoin, toute une flopée de fonctionnalités comme un certain Skype.

Il était grand temps de passer le kärcher puisque nombre d’utilisateurs ont préféré se rabattre sur d’autres messageries telles que Gmail ou Yahoo Mail, bien plus modernes, par leur esthétique et leurs fonctionnalités. Il aura d’ailleurs fallu attendre 2009 pour que Hotmail daigne distribuer via Pop3 vos emails à vos logiciels de messagerie préférés.

Pour vous convaincre des changements, la présentation officielle:

Il n’y a plus qu’à espérer que l’outil soit fiable et que les internautes acceptent de revenir. Rien n’est moins sûr.

Source: 20minutes.fr
Source Image: Gizmodo

Windows 8, Visual Studio 11: Rendez-Nous Notre Ergonomie!

Quel gâchis! Combien de millions de dollars dépensés dans des études, des « brainstormings », des réunions à gogo pour en arriver encore (en 2012) à des interfaces mal pensées?
On aurait pu croire que ces maux étaient l’apanage de petites structures, de prestataires ou d’internes plus proches de l’amateurisme que du professionnel digne de ce nom. Cruelle erreur…

Chez Microsoft aussi, et depuis belle lurette (le fameux bouton « démarrer » pour éteindre votre pc), l’erreur ergonomique majeure fait encore parler d’elle. Cette erreur qui fait jaser, pardon, buzzer sur la toile, dans les forums spécialisés. Et de lire les commentaires reprochant au journaliste de ZdNet de pinailler, de chipoter avec ces clics en plus pour arrêter son ordinateur. Excusez mais si la fonctionnalité n’est pas intuitive alors le chef de produit, éventuellement le Product Owner, chez Microsoft, a magnifiquement merdé. Passez-moi l’expression!

« C’est différent mais pas irréalisable » ergotent les commentateurs. Encore heureux qu’on puisse éteindre son propre ordinateur! Inutile de chercher midi à 14 heures, le bug d’ergonomie devra être corrigé pour la prochaine version. Point barre.

visual studio 11

Erreur ponctuelle? Que nenni! Voilà que dans VS 2011, les icônes de l’interface s’avèrent être… en noir et blanc. Oubliez la couleur. Terminé le relief. Place au « sobre »… pure hérésie!

Pour Windows 8, en plus de l’interface Metro (digne des dancefloors éclairés style Saturday Night Fever), fort heureusement le mode bureau est de nouveau accessible. Preuve que les tuiles resteront l’apanage des tablettes et autres supports écrans (petits ou grands) tactiles et que les « pros » de l’ingénierie logicielle ont bien vu le besoin différente, et donc la solution de navigation différente.

windows 8

Question bête: vous avez tué vos ergonomes chez « Crosoft »? On en reparle pour la prochaine version de VS…

Sources: ZdNet , Pc Inpact