Coup de Gueule: Quand Orange possède le Super-Pouvoir de faire plus qu’installer Internet Explorer Optimisé pour Orange

Un FAI ou hébergeur, ça aime toujours en faire « plus » pour ses clients. Et surtout, ça aime imposer son logo, sa marque (et plus) sur le PC de ses clients et abonnés. Encore les marketeux au pouvoir…
Et quand Orange vous propose, si gentiment, de mettre à jour votre Internet Explorer (que vous n’utilisez pas de toute manière), suivez ce conseil: ne le faites jamais! Sinon vous allez perdre du temps. Enfin un peu moins grâce à cet article.
Car si vous étiez tentés de cliquer sur « mettre à jour », voici ce qui se passe « réellement ».

Après avoir cliqué sur « mettre à jour », une boite de dialogue vous prévient que l’installation est terminée, tout se fait de manière invisible. Joli.
Et là, juste après cette mise à jour, vous souhaitez faire une recherche sur internet. Vous ouvrez votre navigateur par défaut – qui n’est pas Internet Explorer (pas folle la guêpe!) – votre Firefox.

Oh joie, Oh grand bonheur! Votre Firefox lui, toujours à jour, n’affiche plus la page par défaut (ici Google) mais bien, un moteur par Orange, intitulé, « Le Moteur ».
On peut également admirer, tout en haut, sous forme d’onglets, une horrible barre d’outils, par Orange encore, au style digne de la fin des années 90.

Firefox modifé par Orange

Firefox modifé par Orange au lieu de Internet Explorer


Faisant le malin ou la maline, vous vous dites qu’il suffit de changer la page de démarrage de votre Panda Rouge du Net? Et bien que nenni! Après deux essais infructueux, il faut se rendre à l’évidence.
La perversité des codeurs d’Orange (ou des maitrises d’ouvrage, allez savoir ;-)) n’a pas de limite.

Page de Démarrage Optimisée par Orange

Page de Démarrage de Firefox Optimisée par Orange

C’est bien une extension de Firefox qu’il faut désactiver ou supprimer pour se débarrasser de tout cela.

Extension Firefox Optimisée par Orange

Extension Firefox Optimisée par Orange

Jusqu’où vont les super-pouvoirs?
Incroyable mais vrai! Quand Orange propose à ses clients de mettre à jour son « Internet Explorer Optimisé pour Orange »… ses autres navigateurs (ici Firefox) sont modifiés aussi: ajout d’une extension, activation de celle-ci puis ajout d’une nouvelle page d’accueil.
Le client est pris au dépourvu et accessoirement… pour un imbécile. Aucune page d’avertissement. Aucune demande d’autorisation. Rien. Il faut s’y connaitre a minima en bureautique (difficile de parler d’informatique ici) pour se dépatouiller!
Imaginez maintenant si votre grand-mère fait l’opération. Que se passerait-il?

Devant une telle expérience utilisateur pathétique – y’a t il des ergonomes chez Orange? des testeurs? – on ne peut que se demander si le tripatouillage d’autres logiciels que celui installé (à savoir Internet Explorer) est tout simplement… légal?
Et lors de la même opération, Orange manipule-t-il d’autres logiciels à l’insu de son bien aimé utilisateur et client?

Inutile de vous dire qu’une crise de confiance vient de se déclarer. Finalement on se demande s’il ne vaudrait mieux pas qu’Orange n’ait pas trop de super-pouvoirs!

Téléviseurs LG, Applications et Services Google, Microsoft Xbox One : Le Besoin de Confiance

En 1973, les 3 fondateurs d’une célèbre franchise de magasins d’électroménagers créé le « contrat de confiance ». La confiance entre le vendeur et son client: une règle d’Or dans le commerce.
Comment passer à l’acte – acheter – souvent pour des sommes importantes sans avoir cette confiance dans le vendeur comme dans le produit acheté?
Il en va de même dans le vaste monde des interfaces. L’actualité nous le démontre non pas une fois mais 2 fois de plus cette semaine.

Ainsi un blogueur et développeur anglais a détecté en analysant le système d’affichage de publicité que sa télévision LG l’espionnait. Elle espionnait non seulement les programmes et chaines regardés mais aussi les fichiers mis sur la clé usb associée. Mieux, selon un autre blogueur, elle pouvait savoir le temps passé à regarder chaque émission!
Un vrai Big Brother à la maison. LG n’a d’abord pas répondu de manière sérieuse et a préfèré se cacher derrière la validation des Termes et Conditions d’utilisation (l’équivalent du CLUF) voire d’un bug de la smart TV. Mais devant la bronca générée, le géant coréen de l’électronique LG a dû faire machine arrière et proposer un système de désactivation.


La Smart TV LG, une TV un peu trop smart !

Et de se demander: [mode parano On] Peut-on avoir confiance dans le système de désactivation de surveillance intégré? Puisqu’à partir du moment où votre TV est connectée au web, tout est possible. LG a déjà menti. L’interface aussi. Cette interface peut re-mentir! [mode parano Off]
Concernant LG: à quel montant vont se générer les pertes en terme d’image comme en terme de vente de TV?

Même tonneau, avec Chrome et les services de Google maintes et maintes fois épinglés par la CNIL pour les informations récupérées et stockées des mois sinon des années, à l’insu ou non de l’utilisateur.
Au point que son principal concurrent, Microsoft, s’amuse à égratigner une nouvelle fois l’image de marque de Google, avec sa campagne Scroogled. On peut ainsi acheter chez la firme de Seattle les tee-shirt et bugs estampillés: « restez calme, pendant que nous volons vos données », surmonté d’un logo Google Chrome. On tape là où ça fait mal: la confiance de l’utilisateur…

Google Scroogled

L’hôpital qui se fout de la charité d’ailleurs car, question « vie privée » Microsoft possède aussi un lourd contentieux avec la CNIL.
D’autant plus que la nouvelle console de Microsoft Xbox One, et particulièrement sa Kinect, a soulevé aussi de nombreux problèmes de confidentialité: une kinect qui reste en veille, se réveille par commande vocale et enregistre tout ce qui survient devant la console.

Xbox One Kinect

Le Design émotionnel a pour but, entre autres, de développer la confiance de l’utilisateur, afin qu’il utilise l’interface, qu’il en devienne même fidèle, qu’il passe à l’acte (acheter évidemment)…
Ce n’est pas pour que les équipes techniques plus « hardware » se chargent de collecter des informations sur l’utilisateur, des informations privées que personne n’aimerait voire stockées ni accessibles par un tiers.
Irrémédiablement, une perte de confiance se répercute par un désaveu et un abandon progressif. C’est vrai en commerce (mes deux anciennes banques s’en rappellent encore) mais c’est vrai aussi en interface (mon Chrome aussi s’en rappelle et ma Webcam a son volet occultant).

Alors à quand un peu de Conscience dans notre Science (des loisirs) du quotidien?