Coup de Gueule: Quand Orange possède le Super-Pouvoir de faire plus qu’installer Internet Explorer Optimisé pour Orange

Un FAI ou hébergeur, ça aime toujours en faire « plus » pour ses clients. Et surtout, ça aime imposer son logo, sa marque (et plus) sur le PC de ses clients et abonnés. Encore les marketeux au pouvoir…
Et quand Orange vous propose, si gentiment, de mettre à jour votre Internet Explorer (que vous n’utilisez pas de toute manière), suivez ce conseil: ne le faites jamais! Sinon vous allez perdre du temps. Enfin un peu moins grâce à cet article.
Car si vous étiez tentés de cliquer sur « mettre à jour », voici ce qui se passe « réellement ».

Après avoir cliqué sur « mettre à jour », une boite de dialogue vous prévient que l’installation est terminée, tout se fait de manière invisible. Joli.
Et là, juste après cette mise à jour, vous souhaitez faire une recherche sur internet. Vous ouvrez votre navigateur par défaut – qui n’est pas Internet Explorer (pas folle la guêpe!) – votre Firefox.

Oh joie, Oh grand bonheur! Votre Firefox lui, toujours à jour, n’affiche plus la page par défaut (ici Google) mais bien, un moteur par Orange, intitulé, « Le Moteur ».
On peut également admirer, tout en haut, sous forme d’onglets, une horrible barre d’outils, par Orange encore, au style digne de la fin des années 90.

Firefox modifé par Orange

Firefox modifé par Orange au lieu de Internet Explorer


Faisant le malin ou la maline, vous vous dites qu’il suffit de changer la page de démarrage de votre Panda Rouge du Net? Et bien que nenni! Après deux essais infructueux, il faut se rendre à l’évidence.
La perversité des codeurs d’Orange (ou des maitrises d’ouvrage, allez savoir ;-)) n’a pas de limite.

Page de Démarrage Optimisée par Orange

Page de Démarrage de Firefox Optimisée par Orange

C’est bien une extension de Firefox qu’il faut désactiver ou supprimer pour se débarrasser de tout cela.

Extension Firefox Optimisée par Orange

Extension Firefox Optimisée par Orange

Jusqu’où vont les super-pouvoirs?
Incroyable mais vrai! Quand Orange propose à ses clients de mettre à jour son « Internet Explorer Optimisé pour Orange »… ses autres navigateurs (ici Firefox) sont modifiés aussi: ajout d’une extension, activation de celle-ci puis ajout d’une nouvelle page d’accueil.
Le client est pris au dépourvu et accessoirement… pour un imbécile. Aucune page d’avertissement. Aucune demande d’autorisation. Rien. Il faut s’y connaitre a minima en bureautique (difficile de parler d’informatique ici) pour se dépatouiller!
Imaginez maintenant si votre grand-mère fait l’opération. Que se passerait-il?

Devant une telle expérience utilisateur pathétique – y’a t il des ergonomes chez Orange? des testeurs? – on ne peut que se demander si le tripatouillage d’autres logiciels que celui installé (à savoir Internet Explorer) est tout simplement… légal?
Et lors de la même opération, Orange manipule-t-il d’autres logiciels à l’insu de son bien aimé utilisateur et client?

Inutile de vous dire qu’une crise de confiance vient de se déclarer. Finalement on se demande s’il ne vaudrait mieux pas qu’Orange n’ait pas trop de super-pouvoirs!

Insolite: Quand l’Usage modifie le Code!

Bien analyser les usages possibles des outils et services mis à disposition des utilisatrices et utilisateurs est un impératif. Sinon tout changement aura un coût conséquent. Cela peut paraitre évident pour la plupart mais manifestement, même pour une PME dans un garage comme Youtube (et donc Google), c’est un concept en cours d’apprentissage. Pas convaincu? Et pourtant…

Ce matin tombait cette info plutôt insolite: les codeurs de Youtube ont dû changer le nombre maximal de visionnages vus pour chaque vidéo. Incroyable, mais vrai.
Les têtes pensantes en amont avaient spécifié que 2 milliards de vues (soit 2 147 483 647 vues) suffiraient amplement. C’était sans compter sur l’intelligence humaine démesurée qui a regardé 2 154 856 936 la vidéo du clip Gangnam Style, à l’heure où ces modestes lignes sont écrites.

Gangnam Style dépasse le plafond de vues possibles

Gangnam Style dépasse le plafond de vues possibles

Conséquente technique: il a fallu corriger l’entier, codé sur 32 bits, et le remplacer par un entier codé sur 64 bits. Pour les plus profanes d’entre vous ou allergiques aux mathématiques, cela revient à faire passer le plafond de visionnage à 9 quintillions – en clair 9 223 372 036 854 775 808 vues. De quoi se garder une belle marge de manœuvre.

L’histoire ne dit pas combien à coûter la modification et surtout toute la phase de test, livraison et mise en ligne à Youtube. Encore moins si le ou les fins penseurs (ou fines penseuses) d’un tel bug potentiel ont été remercié(e)s.
En espérant que ça ne soit pas les mêmes que pour la Google Car!

Source: LeMonde.fr

Bons Petits Liens d’Ergo et d’ailleurs…

C’est vendredi alors voici un petit florilège d’articles (Ergo, gestion de projet, informatique, innovation…) à ne pas piquer des hannetons. Histoire de vous détendre les neurones.

Une bonne ergonomie est capitale. Même quand on s’appelle Twitter. Sûr que maintenant, même le directeur financier, un ancien de Goldman Sachs, aura compris!
L’embarrassant tweet du directeur financier de Twitter

Beau résumé en camembert des principaux métiers du Digital. Humour obligatoire car sinon, vous allez forcément à un moment vous sentir visé(e)!
Les Métiers Déchiffrés par Merci Alfred

Oui nous sommes bien au 21ème siècle. Et certaines entreprises ne le savent pas encore…
Numérique : le retard des entreprises françaises

Les neurosciences appliquées à notre vie de tous les jours…
Using Neuroscience to Inform Your UX Strategy and Design

Un peu de poésie avec l’oiseau bionique made in chez nous.
Bionic Bird, l’oiseau-robot français est prêt à s’envoler

Un peu de gestion de projet. C’est bon aussi. Rappelez-vous le sujet « Adaptation » de Prince 2. Et oui une méthode, ça ne s’applique pas « bêtement ».
Personnaliser la méthode PRINCE2 selon l’environnement du projet

Si cela peut vous servir…car ça peut arriver à tout le monde!
Un projet torpillé de l’intérieur

Et si vous l’aviez raté: Pas de souris, pas de clavier. Des ergonomes mais pas de marketeux manifestement. Parce que le nom est tellement… ridicule?
HP innove avec le Sprout, un PC équipé d’un scanner 3D et d’un projecteur

En vous souhaitant un bon week-end…

Dans chaque équipe projet

Dans chaque équipe projet

Mauvaise Ergonomie, Mauvaise Publicité

Ce matin, petit détour par un très célèbre site d’actualités informatique. On pouvait y voir une publicité pour la marque Dell, vantant les mérites d’un de leurs ordinateurs portables. Ayant un potentiel besoin d’équipement, le clic a été obligatoire. Et là, patatra. Cruelle déception. On tombe irrémédiablement sur un joli formulaire de connexion. Inutile de dire que cette publicité ne va pas être rentable pour son gestionnaire.

Si dur de vérifier le lien de la publicité publiée?

Dell et l'ergonomie

Petit problème de pointage d’url et de formulaire

Journée Mondiale de l’Utilisabilité: 1er Top ErgoFlops

Pour fêter dignement la fête de l’Utilisabilité, il fallait bien un petit article insolite. Alors en se basant sur le principe du « c’est en faisant (voyant) des erreurs qu’on apprend », voici un petit florilège des ratés des interfaces web, question utilisabilité. Histoire de dénoncer les erreurs d’ergonomie, pour ne plus les refaire ou les revoir. Voilà notre Engagement sur ce blog 😉

NB: Tous les visuels sont à votre libre disposition et utilisation pour vos évangélisations sur l’Ergonomie.

n°5 : C’est pas clair! Un petit souci de lisibilité, sur ce site d’offres d’emploi pour les chefs de projet. Bon sang! Pas de bloc de texte, pas de taille de caractère aussi petite. D’où une irrémédiable envie de sortir du site!
ergonomie liste illisible

 

 

 

 

n°4 : J’ peux pas payer? Envie de payer votre facture EDF, en ligne? Et bien sur la page d’accueil, vous avez le droit un gentil message pour vous prévenir. A priori, plutôt sympathique de penser au client. Problème: la longueur de la panne, 3 jours! Plus tard, une autre bannière sera mise en place avec… un numéro de téléphone. C’est beau le progrès, non?
ergonomie message d'erreur

 

 

 

 

n°3 : Code Error Une sympathique société de services informatique propose de les rejoindre. Nous obtenons un classique formulaire où, malheureusement, il manque le code captcha… qu’il faut pourtant bien recopier! Une chose est sûre: il n’y a pas dû y avoir beaucoup de candidats.
Second effet du bonbon fraicheur: la société en question fait du conseil en ergonomie. 😉
ergonomie code captcha manquant

 

 

 

 

n°2 : Pub de m… Sur Freelance-Info.fr, et d’autres sites, un petit malin a cru bon de placer une annonce google juste au-dessus des boutons et liens pour changer de page. Et même si vous y faites attention, l’affordance étant ce qu’elle est, il vous arrivera forcément de cliquer sur cette flèche grise, qui se fera un plaisir de vous afficher une publicité plutôt que ce que vous vouliez. Diablement énervant!
ergonomie affordance publicité

 

 

 

 

n°1 : Pas le choix! Une fois n’est pas coutume, des ex-aequo à la première place: Humanis et Pole-Emploi. Quand l’utilisateur a le choix… ou pas. Aucun ergonome à Pole Emploi et Humanis?
ergonomie choix du formulaire

 

 

 

 
Oui, il faut bien cocher les deux cases. Aberrant!
ergonomie choix du formulaire

Un Comble: Une erreur d’Ergonomie sur le Portail des Ergonomes !

Il s’appelle le Portail des Ergonomes et concentre tout ce qu’il faut pour les ergonomes : Annuaire, Agenda, Ressources, Forum.
Et patatra… au détour d’un parcours d’offres d’emploi, on se retrouve avec une erreur d’ergonomie classique: une pagination sur 3 pages du résultat et la dernière page est désespérément vide.
Voyez plutôt:
Pagination vide

C’est bien connu: les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés 😉

Tizen : Un peu de Cohérence Graphique !

Pour redémarrer doucement ce blog, voici une vidéo de démonstration de Tizen lors du dernier MWC. On y aperçoit les enchainements d’écran de l’OS mobile et des objets connectés de Samsung-Intel… pour contourner l’OS de Google.
Et à notre grande surprise, on retrouve un copier-coller des éléments graphiques de iOS (pour les icones rondes), de Android (pour l’énorme icone de téléphone ou les icones vertes de GPS, Vibreur dans la barre d’action), de Windows Phone (pour le système de tuile et de fonds noirs). Les plus perspicaces auront même remarqué des emprunts à Facebook, même typo, même couleur bleu de fond.

Impossible de ne pas être choqué par cette erreur d’ergonomie flagrante: ce manque totale de cohérence graphique. A croire que les ingénieurs assument pleinement le copier-coller des fonctionnalités piochées ici et là dans les différents OS.

Alors certes tout le monde copie tout le monde, seules les bonnes idées restent, mais quand même!
Le système étant un petit bébé en gestation, on espère simplement qu’un vrai design uniforme sera proposé pour tous les écrans et fonctionnalités de l’OS dans les prochaines versions plus matures.

Plus d’infos sur les nouveautés de l’UX de Tizen ici.

Oh les jolies tuiles WindowsPhoniennes
Windows Phone Spirit for Tizen?

Merci l’Iphone (en plus moche)
Iphone Spirit for Tizen?

Et un peu de Facebook?
Facebook Spirit for Tizen?

Source Vidéo: 01net