#FailUX: Quand un virement devient un enfer… à La Banque Postale

Soyons honnêtes. La Banque Postale a été l’une des premières banques françaises à proposer à ses clients un site web en avance sur son temps, et ce, gratuitement! Contrairement notamment à la Banque Populaire ou la BNP, pour ne pas les citer, qui eux vous facturaient ou facturent encore le service!
Malheureusement depuis un certain nombre d’années, l’avance prise par la LBP semble stagner et quelques failles d’ergonomie commencent à apparaître.

Problème
La Banque Postale Virement
Ainsi on découvre au hasard d’un virement que le système affiche une erreur totalement farfelue en cas de dépassement du plafond. 999 999, 99 euros le plafond maximum possible. Incroyable, non?
Cerise sur le gâteau, nous avons droit à un joli code technique que tout utilisateur aurait aimé ne pas voir. L'impact déceptif est majeur et la crédibilité de l'interface en souffre grandement.

Solution
Lorsque vous avez un virement à effectuer et que le montant total du livret se rapproche du maximum, les chances de dépasser ce plafond augmente. Dans la version actuelle, pour éviter tout refus de virement, l'utilisateur se voit contraint de sortir sa calculette (physique ou celle de son OS préféré) et de tenter de calculer la somme possible à virer. Pas facile car en plus, l'interface n'affiche pas la part d'intérêts du compte cible.
On aimerait ainsi avoir directement la somme possible à transférer dès l'écran ci-dessous:
La Banque Postale Ergonomique
Cela ne serait pourtant pas difficile question codage de faire des soustractions et d'afficher directement le montant maximum transférable! Histoire d'éviter à l'utilisateur, toute erreur, et de perdre ainsi son temps.

Autre écran, autre problème.
Problème
Nous avons tout un laïus pour expliquer les plafonds des sommes à virer par jour. Sauf que ce laïus n'est pas lu du fait de sa longueur. Et s'il n'est pas lu, l'utilisateur lambda a de grandes chances de commettre l'erreur.
La Banque Postale Ergonomique 2

Solution
Optimiser le texte en le raccourcissant et en choisissant plus finement les termes utilisés.
Attention! Virement externe (vers des banques concurrentes): le plafond passe de 4000 à 3000 euros. Virement interne: aucun plafond.
Court, efficace, tout en explicitant le côté externe d'un virement qui n'est pas évident au premier abord.

Principes de Base:
L'interface doit prévenir l'utilisateur assez tôt, de manière compréhensible et efficace
L'interface doit aider l'utilisateur dans sa tâche
L'interface doit afficher des erreurs de manière compréhensible
L'interface doit éviter à l'utilisateur de faire des erreurs

Un petit effort encore, La Banque Postale et ça sera (presque) parfait!

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Brave : le navigateur qui améliore l’ergonomie

Qui n’a jamais ainsi pesté devant une page qui refusait de se charger, partiellement ou complètement? Qui n’a jamais maudit cette satanée pop-up qui apparait sauvagemment, cette vidéo publicitaire qui s’incruste, les pénibles messages ‘votre contenu dans 15 secondes,14,13… » … alors que la page reste désespérément vide? La rapidité d’affichage d’une page fait partie intégrante de l’ergonomie et par extension d’une bonne « User Experience ».

Hier, on apprenait que l’ancien patron de la fondation Mozilla avait lancé la beta de son nouveau navigateur Brave. Un principe aussi simple que pragmatique. Limiter l’affichage des pubs, couper les funestes scripts de traçage, ceci afin d’accélérer le chargement. Malin!

Petite Démo:

Deuxième effet du navigateur double fraicheur: le système est débrayable. Vous souhaitez continuer à rétribuer les auteurs des sites web de qualité? Avec Brave, vous le pouvez, Brave remplaçant les publicités par une sélection de son propre catalogue. Vous voulez censurer le vomi marketing et le flicage des autres plateformes de contenus? Avec Brave, vous pouvez vous protéger de tous les trackers intrusifs.

Un concept prometteur déjà mis en place via des plugins et autres modules dans Firefox notamment. Pour ne pas le citer, l’add-on Add On Ghostery permettait déjà de paramétrer tous les mouchards qui plombent votre connexion.

Comme si cela ne suffisait pas, le navigateur va vous faire rugir de plaisir avec notamment l’intégration de HTTPS Everywhere, qui bascule automatiquement les transferts de données en HTTPS si le site web le permet.

Ce nouveau navigateur multiplateforme sera disponible sur toutes les principales plateformes mobiles iOS, Android ainsi que OSX, Windows et Linux sur desktop.

Hâte d’essayer la version stable pour allier respect de la vie privée et rapidité d’affichage. Seules les équipes e-Marketing vont pleurer…

Et pour les féru(e)s d’UX, rappel du slide « Pensez l’expérience Mobile » d’Amélie Boucher:

Plus d’infos sur Brave.com

Bons Petits Liens d’Ergo et d’ailleurs…

C’est vendredi alors voici un petit florilège d’articles (Ergo, gestion de projet, informatique, innovation…) à ne pas piquer des hannetons. Histoire de vous détendre les neurones.

Une bonne ergonomie est capitale. Même quand on s’appelle Twitter. Sûr que maintenant, même le directeur financier, un ancien de Goldman Sachs, aura compris!
L’embarrassant tweet du directeur financier de Twitter

Beau résumé en camembert des principaux métiers du Digital. Humour obligatoire car sinon, vous allez forcément à un moment vous sentir visé(e)!
Les Métiers Déchiffrés par Merci Alfred

Oui nous sommes bien au 21ème siècle. Et certaines entreprises ne le savent pas encore…
Numérique : le retard des entreprises françaises

Les neurosciences appliquées à notre vie de tous les jours…
Using Neuroscience to Inform Your UX Strategy and Design

Un peu de poésie avec l’oiseau bionique made in chez nous.
Bionic Bird, l’oiseau-robot français est prêt à s’envoler

Un peu de gestion de projet. C’est bon aussi. Rappelez-vous le sujet « Adaptation » de Prince 2. Et oui une méthode, ça ne s’applique pas « bêtement ».
Personnaliser la méthode PRINCE2 selon l’environnement du projet

Si cela peut vous servir…car ça peut arriver à tout le monde!
Un projet torpillé de l’intérieur

Et si vous l’aviez raté: Pas de souris, pas de clavier. Des ergonomes mais pas de marketeux manifestement. Parce que le nom est tellement… ridicule?
HP innove avec le Sprout, un PC équipé d’un scanner 3D et d’un projecteur

En vous souhaitant un bon week-end…

Dans chaque équipe projet

Dans chaque équipe projet

Des Affichages Centrés Utilisateur à la SNCF

Depuis quelques jours, sur le site web transilien.com la SNCF se vante d’avoir changé son affichage sur les quais. Le véritable changement : le temps d’attente du prochain train.
Terminée donc l’heure officielle du train, de toute manière il y a trop souvent des retards, et cela vous obligeait de regarder l’heure. Vous savez maintenant en temps réel la durée de votre supplice à greloter sur le quai.

Nouvel Affichage SNCF quai

Nouvel Affichage SNCF quai

Autre nouveauté, le sens de lecture et la disposition des informations pour plus de clarté:

Avant:
Affiche_train_se_modernise_3

et maintenant la nouveauté:
Affiche_train_se_modernise_4

Les usagers, pardon les clients, de la SNCF peuvent lire par ordre:
– le type de véhicule (train, tramway…)
– la ligne (A,B,C,D,E des RER mais aussi les autres lignes de banlieue)
– la destination du train
– le nom du train
– le temps d’attente

Sur le côté droit
– le nom du quai
– la longueur du train (souvent court en période de grève sinon ce n’est pas drôle)

En dessous:
– le détail des gares desservies (plus de place pour ce détail par rapport à l’ancienne version)
– un bandeau informatif des messages. Prévoir un « Bon voyage sur la ligne » en temps normal et un affichage défilant en cas d’incidents d’exploitation et autres joyeusetés.
– l’horaire (qui reste à la même place)

L’avantage, c’est d’avoir en seul coup d’oeil, l’essentiel des informations de votre train. Votre œil justement devra descendre s’il veut des détails. Avant, il était focalisé sur l’horaire puis devait faire un petit saut pour voir la destination et le type de train, la ligne.
Un peu d’ergonomie dans ce monde de brutes, ne fait pas de mal. Merci la SNCF.
Prochain travail: l’ergonomie du site transilien.com devenu illisible depuis le dernier changement de design. 😉

Google rend hommage à Grace Hopper, pionnière de l’Informatique et de l’Ergonomie

9 décembre 2013: Google fait son doodle hommage à Grace Hopper, « la mère du COBOL ».
Docteur en mathématiques en 1934, elle s’engagera dans la marine américaine en 1943 et sera, à cette occasion, la première personne à programmer le premier calculateur universel, le Harvard Mark I.
Pour l’anecdote, c’est d’ailleurs sur un Harvard Mark II, qu’un petit insecte sera retrouvé entre deux relais, provoquant le premier « bug » de l’histoire de l’informatique.

Doodle Grace Hopper

Après la guerre, elle travaillera chez Eckert-Mauchly Computer Corporation dans l’équipe développant l’UNIVAC I puis concevra en 1951 le premier compilateur de ce supercalculateur, l’A-0 System.

Admirez l’ergonomie de l’interface de l’UNIVAC I: que de boutons!

UNIVAC I Grace Hopper

Pionnière de l’informatique des supercalculateurs mais surtout pionnière de l’ergonomie informatique, puisqu’elle invente le premier compilateur développé pour un ordinateur, compilateur permettant de faciliter la vie à l’opérateur humain en charge de la machine.
En effet, l’innovation du système réside dans son pouvoir de compiler un programme désormais constitué de plusieurs sous-programmes (identifiés par un code numérique) ayant des paramètres: une révolution, comme dirait un certain Steve!

Dans le même esprit de simplification, dès son entrée chez IBM en 1957, elle prône l’idée que le langage de programmation doit de se rapprocher du langage naturel: non au code assembleur!
Au service du département de la Défense américaine, elle travaillera ensuite aux normes permettant le développement des langages COBOL (encore utilisé dans les grands groupes financiers de nos jours!) puis FORTRAN.

Toute sa vie, cette femme a voulu rendre plus facile d’utilisation l’informatique, améliorant en cela l’interaction homme-machine. Si les langages modernes de programmation s’avèrent aussi proche de l’anglais, on pense à Java et à C#, cette pionnière n’y est certainement pas étrangère.
Certains verront dans sa soif d’innovation et d’ergonomie, à contre-courant des idées de l’époque, sa touche féminine dans ces « deux mondes d’hommes », le monde de l’informatique et celui de l’Armée.

Terminant contre-amiral dans la marine américaine, en 1986, la Defense Distinguished Service Medal couronnera une carrière militaire aux états de service exceptionnels pour son pays… et pour la Science.

Expressions célèbres:
« Humans are allergic to change. They love to say, « We’ve always done it this way. » I try to fight that. That’s why I have a clock on my wall that runs counter-clockwise. »
« Life was simple before World War II. After that, we had systems. »


Grace Hopper expliquant les nanosecondes

Source Wikipedia & Wikiquote

Mother de Sen.se : Encore un échec industriel?

Des doutes. Nous avons plus que des doutes concernant ce nouveau sympathique gadget. Car l’objectif d’une société, le seul objectif, c’est d’être rentable. Or d’après le site officiel du fabricant, il y a fort à parier que toutes les leçons de l’échec du Nabaztag (du même créateur) n’ont pas été retenues et que la différence réelle s’avère dans le côté interface s’appuyant sur le boum de tablettes. Décryptage.

Mother

C’est quoi Mother?
Evidemment quand une nouveauté arrive, le réflexe c’est d’aller sur internet et notamment sur le site officiel du fabricant. Etape obligée afin d’avoir des informations fiables et officielles.
En analysant ce site web, agréablement réalisé et très efficace, on comprend les rapidement les intérêts de Mother via les questions affichées, véritables résumés des scénarios d’usage:
– quand serez vous à court de café?
– quelqu’un s’introduit il chez vous?
– quelqu’un touche t-il à vos petits secrets?
– buvez vous suffisamment d’eau?
– qui est à la maison en ce moment?
– avez vous pris des médicaments?
La vidéo complète le diaporama et affiche pour chaque activité l’horaire:
– Marine se lève
– expresso long
– jogging effectué
– prise de volotrb (médicament)
– retour à la maison de thomas
– brossage des dents
– température de la pièce
Avec les différents personas imaginés et illustrés ici, l’équipe marketing nous montre donc tout le potentiel (de base) de cette nouveauté attendue mars 2014 (et oui, c’est mort pour ce Noël!). Il faut bien l’avouer, on se croirait dans un film de science fiction, avec ces affichages sur mobile et tablette, de toutes ces informations pratiques qui facilitent notre vie quotidienne.

Analyse
Nous sommes donc en présence d’un périphérique de surveillance, d’un « objet connecté », à brancher à votre box internet. Il peut surveiller manifestement tout et n’importe quoi, des médicaments de la grand mère, à la présence du petit dernier en passant par la température des chambres, via de petits périphériques (« cookie ») à placer sur les objets à surveiller.
La sécurité des personnes (intégrité physique, santé…) semble malgré tout ressortir en tant qu’activité première. Le nom de l’appareil n’est d’ailleurs par vraiment étonnant, puisque justement, que fait une mère sinon veiller à ses petites progénitures et sa famille. Pour l’anecdote, sauf hasard, les concepteurs ont certainement voulu rendre hommage au « mother », l’ordinateur de bord du vaisseau de Sigourney Weaver dans Alien. Là encore, Mother, gérait tout et contrôlait d’un oeil son petit monde.

Points Faibles
Flicage
Justement, le premier point noir s’avère aisément perceptible, déjà dans les vidéos: ce côté « flicage ».
Au début s’il s’avère sympathique de savoir à quelle heure Marie s’est levée, si Mémé a pris ses pilules et si Thomas est bien rentré à la bonne heure, votre famille va ressentir cette surveillance. Le fabricant mise sur le côté ludique et nous montre des concours de brossage des dents avec le petit dernier. Bien sûr, et la marmotte met le chocolat dans le papier d’alu, c’est connu…
La première semaine, la deuxième semaine et au bout de 6 mois? Et quand le gamin va grandir?
La vidéo montre une vie quotidienne dans une famille modèle où tout va bien, où les enfants très jeunes adorent leurs parents et réciproquement. La cible est donc: famille de jeunes enfants?
Car imaginez la même scène avec des adolescents ou même des enfants turbulents, qui peut croire que le « cookie » – le capteur – restera sur cette brosse à dent? Que le gamin qui sèche les cours, traine avec ses potes veut que ses parents sache vraiment à quelle heure il est rentré?
Et la gentille Mémé, certainement pas stupide, aura vite fait de détacher le capteur de la boite de médoc. Ou pire de jeter la boite avec le capteur (mode tête en l’air) ou plus rusée (mode Tatie Danielle), lever la boite pour faire croire au capteur qu’elle a bien pris ses médocs.

De la vie idyllique en famille… à la vraie vie?
A l’instar de la maison d’Edith Farnsworth, il semblerait (encore une fois) que les usages imaginés par les concepteurs ne soient pas les mêmes que les usages possibles des futurs utilisateurs. Il y a un gouffre entre la vidéo montrée et la vraie vie.
La cible visée sera quoi? Le geek qui va se faire un plaisir de coder de nouvelles fonctionnalités et d’imaginer un univers de surveillance de tout et n’importe quoi. Du moment qu’il ne rentre pas dans la vie privée de ses congénères, ça va…
La famille, le couple avec ses jeunes bambins, les chérissant et voulant avoir un appareil de surveillance à la fois efficace et ludique. L’objet risque de finir dans un placard au bout de 6 mois. On fait le pari?

Déshumanisant
Évidemment savoir qu’on frôle la pénurie de café, que le gamin est bien rentré, que la petite s’est bien levée pour aller à l’école, c’est utile. Mais n’y a t il pas un côté déshumanisant? N’était-ce pas mieux que votre conjoint vous le dise (« chéri, attention on a plus de café! »), d’entendre son fils vous appeler au bureau ou de vous envoyer un sms « je suis bien rentré », d’entendre la gamine vous le dire d’elle-même (« bon je vais à l’école, bisous, je file »). Rien ne le prouve mais entre membre de la même famille, on doit se faire confiance et si cette confiance est bafouée c’est qu’il y a un problème… à résoudre.
On voit d’emblée le côté Rabelaisien, de la Science sans Conscience. Sûr qu’il n’y a aucun danger intrinsèque dans un tel objet mais on peut prédire déjà certains conflits avec ce gadget, notamment avec des adolescents, le fameux âge ingrat en mode rebelle. La « mother » va vite devenir étouffante pour eux et sera même l’objet à abattre… à l’instar du film Alien, où l’ordinateur se bloque et ne veut pas annuler l’auto-destruction.

Autrement
D’autres fabricants proposent déjà des objets de contrôle de votre appartement et ce n’est pas nouveau: la fameuse domotique. Pour ce qui est de la température, ouverture de porte, la « Mother » a de la concurrence en face d’elle.
A quoi bon en rajouter une couche? Legrand, puisqu’il faut bien un exemple concret, propose déjà une interface tactile pour piloter votre chauffage, vos lumières, vos prises de courant, votre système d’alarme et même… votre musique d’ambiance! Il faudra donc se distinguer sur le prix.

Legrand Domotique

Feignant
Si on veut aller au bout de la critique, on peut aussi se faire un tantinet rabat-joie:
– quand serez-vous à court de café? Tu n’as qu’à regarder le paquet !
– quelqu’un s’introduit il chez vous? On te l’aurait dit et tu le verras bien assez tôt!
– quelqu’un touche t-il à vos petits secrets? Fallait mieux les ranger, Mother te les défendra jamais.
– buvez vous suffisamment d’eau? Si c’était que de l’eau… De toute manière boire de l’eau n’a jamais fait maigrir!
– qui est à la maison en ce moment? Qu’est ce que ça peut te faire?
– avez vous pris des médicaments? Je sais encore ce que je fais! tout le monde n’a pas Alzheimer.
A quoi bon une Mother de remplacement?

Prix
Selon laTribune.fr, comptez 199 euros pour la Mother et ses 4 cookies mais 88 euros par lot de 4 cookies additionnels. Il va falloir sélectionner ces envies d’espionnage et statistique! Un tantinet cher donc, mais on imagine qui le prix sera dégressif si le succès est au rendez-vous.

Points forts
Simplicité
Question connectivité: deux câbles à brancher, un sur la box internet, un pour l’alimentation. Comment faire plus simple?

Interface
Les vidéos et images du sites web montrent des interfaces modernes et ergonomiques, en flat design, pour afficher les informations voulues. Mieux elles sont conviviales et jouent sur les émotions avec des personnages sympathiques.

Mother Interface


Mother Interface

Modularité des Usages
Via les interfaces, on s’aperçoit qu’il y a d’autres usages que ceux expliqués dans la vidéo. Ici pas de problème de déshumanisation ou de flicage, puisque les informations sont liés à l’arrosage des plantes, l’ouverture du frigo.
C’est d’ailleurs certainement là où Mother marchera le plus. Non dans le lien Humain à Humain mais bien le lien Homme-Machine, Utilisateur-Objet: température des chambres, porte du frigo…
Qui n’a pas eu peur de n’avoir pas fermer une porte? d’avoir laisser le chauffage?

Design
Sûr que par rapport à une interface tactile, la bouille mignonne de la Mother saura en convaincre plus d’un. Peu d’objets ont un sourire et une bouche et un petit corps rondouillard, tout en courbes.

Alors oui, on souhaite longue vie à cette nouvelle création car il faut rester positif. D’autant que des industriels ont déjà misé sur l’espionne dodue et ses gâteaux connectés, histoire d’intégrer des capteurs dans les produits comme les cafetières entre autres. Mais on prédit que l’avenir sera parsemé d’embuches pour ce nouveau compagnon, fer de lance français des objets connectés. D’autant que son ancêtre Nabaztag, à la technologie de maintenance par serveur trop chère, n’a pas fait long feu.

La plus grande chance de succès de Mother réside sans nul doute dans l’appropriation par les utilisateurs du code qui pourront aller au-delà des 7 algorithmes de base implémentés. Ils pourront alors imaginer de futurs usages bien plus intéressants et moins « stressants » que certains illustrés par le fabricant.
Dans l’article 01net présentant la « bête », on peut y lire « Les créateurs du concept se sont dit prêts à rendre disponible leur code source ». Un conseil: faites le maintenant. Vous ne serez pas déçus!

Source images Mother: Sen.se

Déraillement de Train à New York : Encore un problème d’Ergonomie

Il suffisait de voir une photo aérienne de l’accident: les wagons sont sortis des rails dans le virage. Survitesse!

Déraillement Train New York Source 20minutes.fr

Et de lire, alors, le détail de la tragédie dans le texte joint : « Selon le gouverneur de New York Andrew Cuomo, les trains doivent à cet endroit ralentir de 112 km à 48 km par heure, mais plusieurs passagers ont affirmé que le train allait «beaucoup plus vite» qu’à son habitude en arrivant dans la courbe. » Évidemment le conducteur du train va être encore montré du doigt et lâché aux chiens des médias.

Cela rappelle instantanément le récent déraillement intervenu en Espagne où là encore, le pire aurait certainement pu être évité.

Situation encore plus incroyable, le train roulait à 195 Km/h au lieu des 80Km/h demandé par la signalisation. Là encore, les conducteurs, responsables de la tragédie, sont devenus rapidement les uniques coupables.

Mais quels esprits aussi prétentieux que haut placés ont encore cru bon d’ignorer le facteur humain?
Comment ont-ils pu croire possible, humainement, le freinage d’un train de plus de 100Km/h juste après une portion à haute vitesse et cela quotidiennement!

Et là encore, aux USA comme en Espagne, on découvrira que les sécurités étaient débrayées ou pire qu’ils n’y en avaient pas.
Ainsi à Saint Jacques de Compostelle, le système européen de surveillance du trafic ferroviaire (ERTMS), permettant la limitation automatique de la vitesse, n’était pas obligatoire, et n’avait donc pas été installé.
Encore une histoire de gros sous.

Gros sous, encore, rappelons nous cette explosion colossale suite au déraillement d’un train d’hydrocarbure au Canada, à Lac-Mégantic. Même topo. Tout reposait encore sur les seules épaules d’un seul homme. Un seul jour, où il a oublié. Un seul jour et ce fut la tragédie.


La responsabilité directe revient, dans les faits, au conducteur qui aurait oublié d’actionner un des freins à main.

Mais sur le papier, la responsabilité doit revenir aussi:
– aux dirigeants de la compagnie Montreal, Maine & Atlantic, faisant circuler volontairement des trains vétustes avec des systèmes de sécurité obsolètes, déjà mis en cause dans des déraillements!
– au ministère des Transports car, quelques mois avant la catastrophe, la compagnie MMA avait eu la permission de Transports Canada, ledit ministère, de réduire son équipage de 2 à 1 seule personne.
– au législateur très permissif puisque les sociétés ferroviaires et les employés décident eux-mêmes des mesures de sécurité à appliquer
Il n’y a qu’à lire cet article du Journal de Montréal pour être étonné qu’une telle catastrophe n’ait pas eu lieu… avant

Une bonne ergonomie des systèmes, qu’ils soient des interfaces purement informatiques ou mécaniques, doit être indispensable pour empêcher sinon prévenir les défaillances humaines. L’utilisateur ne peut pas devenir l’unique responsable.
Et malheureusement, cette ergonomie de prévention coûte de l’argent, beaucoup d’argent. Des sommes que certaines personnes inconscientes préfèrent affecter ailleurs (parfois dans leur poche) au détriment de la sécurité et des vies humaines.